¿Cuándo recibiré mi pedido?
El proceso para cada producto MINI SHUU es distinto, por ello a continuación te informamos de los timmings que necesitamos para PRODUCIR cada producto:
Colección BABY y KIDS: Todo lo que ves en la web está ya producido, esta en STOCK para envío inmediato. 1 día de preparación* + el envío que son 24-72h.
*En ESTRENOS de Colección, rebajas, fechas especiales como Navidad,.... este timming de preparación puede variar por el altísimo volumen de pedidos. Agradecemos infinitamente vuestra paciencia.
Colección Accesorios: 5-10 días hábiles de preparación + el envío que son 24-72h.
Colección BAGS: 10-15 días hábiles preparación + el envío que son 24-72h.
✈️ Una vez preparados, el ENVÍO varia según zona de destino:
¿Cómo sé en qué estado se encuentra mi pedido?
Una vez hayas realizado el pedido, recibirás en tu e-mail información periódica sobre su estado de la siguiente manera:
¿Puedo devolver o cambiar un pedido?
Claro! Puedes cambiar y/o hacer una devolución de un pedido. Ponte en contacto con nosotras a través del e-mail hola@minishuu.com con la referencia del pedido para que podamos gestionar la devolución.
Tienes 20 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para hacer un cambio o una devolución.
📣IMPORTANTE:
Los cambios y Devoluciones, con las siguientes condiciones, son posibles en España península, Baleares y Portugal.
No podemos realizar cambios a Canarias, Europa ni Internacionales. Para las devoluciones en estas zonas, se valorarán una por una.
¿Cómo me hacen la devolución?
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una devolución en forma de reembolso a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
¿Cuáles son las condiciones para realizar una devolución?
Podrás realizar una devolución en un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. El producto se deberá devolver en perfecto estado en su caja original y esta se deberá envolver bien para que no sufra daños durante el trayecto de vuelta. Es por eso que recomendamos que se envuelva con algún material que lo proteja bien.
No se aceptarán devoluciones de productos en los que se haya hecho un mal uso.
No se aceptan devoluciones de pedidos personalizados.
*Todas las devoluciones que recibamos, con la caja sin envolver y con la etiqueta de envío pegada encima de la caja o la caja envuelta con celo, pintada o escrita... se cobrará el coste de la caja en el momento de realizar el reembolso, puesto que esa caja tendremos que tirarla a la basura y no podremos reutilizarla.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Los gastos de envío para devoluciones siempre irán a cargo del cliente.
Nosotros le recogeremos el paquete con Correos Express en su domicilio, por un coste de 5€ (Devolución España) que se descontarán del reembolso total del pedido (producto + gastos de envío).
Si tu pedido contiene más de un producto y solo devuelves uno, se reembolsará el importe del producto devuelto, menos los 5€ que cuesta la recogida en su domicilio.
Devoluciones Portugal: coste de la recogida 7€.
Recibirás un email con la etiqueta de envío, que tendrás que imprimir y enganchar en el paquete envuelto, para poder tenerlo listo para cuando llegue el transportista a recoger el paquete a devolver.
¿Cómo se realizan los cambios de talla?
El primer cambio de talla o modelo es GRATIS.
Para solicitar un cambio de talla o modelo, escríbenos al correo hola@minishuu.com con la referencia de tu pedido e indicándonos la talla que necesitas.
Para realizar el cambio, tienes 20 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y el producto debe estar en perfectas condiciones.
Realizaremos un envío con el nuevo producto y solicitaremos una recogida para recoger el producto a devolver. Serán dos envíos independientes, pero puede que el mismo transportista te pueda entregar y recoger el otro. Recibirás un email con la etiqueta de envío para que puedas engancharla en el paquete que devuelves.
¿Cuáles son las condiciones para realizar el cambio de talla?
Para realizar un cambio de talla en un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. El producto se deberá devolver en perfecto estado en su caja original y esta se deberá envolver bien para que no sufra daños durante el trayecto de vuelta. Es por eso que recomendamos que se envuelva con algún material que lo proteja bien.
¿Puedo devolver o hacer un cambio de un bolso/mochila de la colección mamá?
Los bolsos y mochilas de la colección mamá son hechos a mano bajo pedido y normalmente estos son personalizados al gusto de la persona. Es por eso que no es posible el cambio o devolución de estos productos si es una combinación muy especifica. Si es de un color liso, sí se podrá devolver o cambiar.
¿Puedo solicitar arreglos?
Si tu zapato o bolso ha llegado con algún desperfecto, escríbenos a hola@minishuu.comcon el número de referencia del pedido e indicándonos el desperfecto del producto.
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